倡導勇於承擔責任的企業文化,全面推進公司的改革發展
2007/05/17

作者:周 平

前言
今年,人保香港將迎來公司開業的五周年慶祝。五年來,公司的業務有了長足的發展,制度建設和企業文化等各方面的工作也取得了一定的成績。2007年隨著中國人保新的發展戰略的實施,公司的發展進入了新的歷史時期。面對嚴酷的市場競爭和重大的發展使命,我們認為,我們有必要更新我們的觀念,改善我們的管理,聚合我們的力量,提升我們的競爭能力,使公司在業務發展和經營管理上邁上新臺階,迎接挑戰,完成使命。:

一、 什麼是承擔?
承擔(英文為Commitment)是企業管理文化中非常重要的價值觀。承擔,是出於某種信條或動因而履行的一種責任或承諾 (a responsibility or promise to follow certain beliefs or a certain cause of action *注一)。這些責任和承諾既有明示的,也有默示的,既有屬於合同責任的,也有屬於非合同責任的。同時,對這些責任和承諾的承擔和許諾也有多種的表現形式,包括語言、文字和行為等各種形式。無論基於法律或道德,承擔都是一個十分凝重的概念和詞語。承擔是一種責任,一種行為,一種精神,一種制度,也是一種文化。承擔是嚴肅和莊重的,它要用法律、制度、道德和良心來維繫。相比較以執行為核心的管理文化,以承擔為核心的管理文化更強調行為者的自覺、主動和自律,強調追求誠信、勇於承擔責任的企業精神和價值觀。它要求行為者在清楚認識自己的責任和承諾的前提下,自發、自願和忠實地履行自己的承擔。推行以承擔為核心價值觀的管理文化,就是要求企業組織和全體員工實行自我管理,把以履行承擔作為自己的價值標準和行為準則,並把它貫徹執行在企業運行的全過程和各個方面。

二、 我們要承擔什麼?
作為一個經營保險業務的企業,我們向社會承擔:公司將遵守法律和社會公德,提供最好的保險服務,關心民生,回報社會,做一個對社會有貢獻、向社會負責任的企業;我們向政府承擔:公司將嚴格自律、依法經營,審慎操作,保持財務的穩定和健康,保證股東、公司和員工的合法利益;我們向客戶承擔:我們將以最合理的價格,提供最好的產品和服務,並不斷改善管理,提升服務素質……,等等。

在公司內部,從員工進入公司的第一天起,就意味著承擔責任的開始。作為雇主,公司的承擔包括:1、向員工提供合適的薪酬和福利,並確保員工及時獲得依據法律和合同應享有的薪酬和福利。與此同時,要根據公司的發展情況,不斷改善和提高員工的福利,讓員工與公司共同分享發展成果;2、為員工制訂明確、清晰和合理的工作目標,以及與此相對應和配套的業績評估及獎懲制度;3、為員工設置科學合理和公平公正的激勵機制和競爭機制,讓員工獲得公平的發展機會和空間,實現員工個人價值的最大化;4、為員工提供安全、適宜的工作場所和合作和諧的工作環境;5、充分利用公司的資源,為員工提供必要的技能培訓;6、切實履行法律法規和勞動合同訂明的其它義務和責任。作為雇員,員工承擔應包括:1、按受聘條件和要求,忠實履行自己的工作職責,盡最大的努力創造最好的業績,全面完成本職工作及上級下達的工作目標和任務,並享受應得的勞動報酬和福利; 2、接受公司的管理和服從上級的領導,自覺遵守勞動紀律和各項規章制度;3、凡事以公司利益為重,把確保公司利益作為工作的出發點和落腳點;4、接受公司的文化,積極融入公司的員工大家庭之中;5、友善地與其它同事合作,發揚團隊精神,為其它同事提供必需和可能的協助:6、主動和自覺地學習業務知識,認真參加培訓,努力提升業務素質。

同樣,公司經營班子也必須向董事會承擔:將按照董事會制定的發展戰略和目標,根據董事會授予的權限經營業務並對公司的其它事務進行管理,完成工作目標和任務;接受董事會的業績考核,承擔相應的經營管理責任。而董事會對經營班子的承擔則是賦予經營班子在權限範圍內一定的授權,經營和管理公司的業務,並在公司經營業績達到規定的考核指標要求時給予經營班子相應的表彰和獎勵。

實際上,根據不同的分工,公司經營班子與各部門經理、部門與部門之間以及每個部門不同崗位之間,也有不同的承擔。如,業務部門承擔發展更多的新客戶,完成保費及承保利潤計劃,再保部門承擔及時安排出單及分保,理賠部門承擔提供快捷、專業的理賠服務......, 等等。根據雇傭合同和公司的規章制度,在公司工作的每位員工,都應按照其承擔完成好本職工作,並配合其它部門和其它崗位的員工共同完成公司的工作。

三、 為什麼要推行承擔文化?
推行以承擔為核心價值觀的管理文化,其目的是要強化員工的責任意識,提升企業管理的效率和質量。因為這一文化的根基建立在對責任和承諾的深刻認識和充分尊重上,體現對法律和道德的自覺遵從,強調人的主觀能動性,是企業管理文化中的核心價值。我們知道,員工與公司、公司與客戶、公司與社會的關係是建立在法律合同、公共道德和社會良知的基礎上的,公司各部門、上下級員工和各崗位員工之間的關係是一種密切合作、相互依存和共同發展的關係。為有利於維護法律的尊嚴,有利於承擔社會責任和增進內部團結合作,我們要在公司員工中推行以承擔為核心的管理文化,使各級員工樹立強烈的工作責任感和使命感,要使所有的員工理解和認識,承擔是一種法律和道德的責任,作出承擔的人在享有權利的同時,必須承擔自己的責任和義務,無論是公司、部門或員工,都要對自己作出的承擔(無論此種承擔以何種形式作出)付出努力和代價,全力履行這一承擔,使其權利和義務、責任和利益能夠對等和統一起來。

推進以承擔為核心的管理文化的建設,有利於繼承和弘揚中國人保的“以人為本、團結合作”的優良傳統,有助於企業和員工進行自我調節、自我約束和自我完善,從而達至自我管理,最終實現建設和諧企業的理想。臺灣著名的禪學家星雲大師說過:“最好的管理就是不管理”。大師所說的“不管理”,指的是管理的最高境界——人的自我管理。大師說:世上的事情和物體都好管理,難管理的是人,人的心是最難管理的。他說,如果人人都能管好自己,世界的事情就不需要管理了。大師所言甚善。人類是世界上最高級和最複雜的生命體。芸芸眾生,千人千心,人心如何管理?嚴厲的法律和繁雜的規章制度只能為人們的行為設定範圍和限制,卻無法有效地管理人的心。而推行以遵從法律和道德為基礎、以履行責任和承諾為核心的承擔文化,通過廣泛、持續和深入的宣傳、教育和引導,可以培育員工的責任意識,調動員工的工作積極性,激發員工自我管理的內在潛能,創造講承擔、比貢獻、團結互助、和諧融洽的工作氛圍,促進和諧企業建設目標的實現。

四、 如何構建承擔文化?
在構建以承擔為核心價值觀的管理文化的過程中,我們要把遵守和實現承擔變為我們自覺的行為,以遵守和實現承擔作為評價、約束和監督企業和員工行為的標準,通過相關制度的安排和機制的設置,促進和保障承擔文化的紮根、發育和成長,提升企業運營的效率和質量,確保企業發展目標的實現。

為有序高效地構建承擔文化,在組織層面上,我們需要全體員工上下一心,凝聚強大的合力,要有制度強有力的保障。因此,承擔文化的構建首先要從公司的體制、機制和制度建設上下手。我們要建立和健全結構完整、權責分明、有序高效的公司治理結構;制定符合公司使命、戰略定位和市場實際的發展計劃及其相關的發展指標;建立分工明確、職責清晰的崗位責任管理制度:建立與工作業績掛鈎的員工薪酬管理制度和激勵機制:建立以“客戶為上、全面專業、精益求精”為理念的客戶服務標準;建立以“分工合作、互為客戶”為基礎的內部業務操作流程和相關管理制度,建立與市場規則和公司實際相結合,以“以人為本、業績為上、優勝劣汰”為用人原則的人力資源管理制度。在公司的內部,承擔文化要滲入公司運作的各個層面。董事會對經營班子、經營班子對部門經理、部門經理對員工、企業對員工、員工對客戶、部門與部門以及業務流程的各個員工之間都要強調“承擔”,要圍繞如何承擔構建我們的管理文化,形成人人、時時、事事、處處講承擔,以是否履行承擔作為衡量公司管理和員工表現的重要標準,使履行承擔成為企業和員工必須共同遵循的行為準則。只有這種由上而下、由裏及外、層層相迭、環環緊扣的相互承擔關係的建立和維繫,公司的內部才能形成良好的工作氛圍和合作機制,公司的運行才能有序、暢順和高效。

制度是剛性的,在企業文化建設中起著重要的基礎性和結構性作用。但制度不是萬能的。在強調制度建設的同時,我們也要重視員工價值觀、道德觀和責任觀的引導,要培育共同的精神認知,營造和諧的工作環境。要使剛性的、冰涼的規章制度建設與富有彈性和張力、充滿生機與活力的思想道德和企業文化建設工作緊密地結合起來,構建既有強大的組織意志,又有深厚的群眾共識基礎,既有統一道德規範,又有豐富多彩精神內涵的企業管理文化。

同時,任何企業文化的形成都離不開領導者的先鋒和模範作用。在具體實踐中,承擔文化的建設更多強調的是各級管理者的身體力行、以身作則,履行好本職工作,為員工作出表率。除此以外,他們要在日常工作中積極地實踐、宣揚、倡導承擔文化,並在管理工作中堅持以承擔來要求和鞭策員工,使承擔文化逐漸深入人心、具有深厚的群眾基礎,形成強大的精神力量和良好的文化氛圍。在承擔文化建設過程中,關鍵是要使承擔文化真正被員工們理解和接受,並付諸於行動中。我們要通過多種形式的宣傳教育活動,培育承擔文化,使員工們不斷加深對承擔文化的瞭解和認同,將其潛移默化地融入自己的思想裏,體現在行為中,在日常工作中能自覺、全面和認真的履行工作職責,把實踐承擔變成本能的行為,把是否實踐承擔作為判斷自己或同事工作的行為標準和準則。

最後,企業文化的培育與成長必須要與企業的周圍環境和自身實際情況相適應。以承擔為核心價值觀的管理文化理念源自歐美企業的管理文化,在香港這一東西方文化地相互交融、和諧共存的地方,它有良好的本土適應性,容易被員工理解和接受,在推行上具有較好的可操作性。構建和推行這一管理文化並把它建設成為人保香港企業文化的一個重要組成部分,將極大地推進公司的各方面工作,加快公司的發展,促進和諧企業的建設,我們為此應認真探索,大膽實踐,為建設具有人保香港特色的先進企業文化不懈努力。

注一:摘自《Longman Dictionary of English Law and Culture》